Каталог и фильтры: как не потерять покупателя в поиске товара

Где на самом деле теряется покупатель

Обычно это не про «мало разделов» — это про то, что разделы расставлены не так, как думает покупатель. Мы все листаем чужие каталоги с телефона одной рукой где-нибудь в метро и с одной неудачной попытки решаем, остаться или уйти к конкуренту. Три частых симптома:

• Категория из трёх уровней вложенности, чтобы дойти до конкретного товара нужно четыре клика подряд.
• Названия разделов написаны языком склада («Группа Б-12»), а не языком покупателя («сковородки»).
• Фильтр есть, но искать по нему дольше, чем пролистать всё вручную.

Если хотя бы один пункт про вас — это не мелочь. Это прямая утечка заявок, просто без строчки в аналитике с пометкой «ушёл на третьем клике».

Кейс ЦЕХ 47: два пути вместо одного большого каталога

У производителя навесов и козырьков в Петербурге половина заказов — типовые, половина — под нестандартный участок. Один общий каталог из полусотни позиций всех запутывал: листать длинный список или сразу звонить и объяснять на словах.

Решили проще (и, что важно, без раздувания разработки до бесконечности). Готовые типоразмеры с ценами «под ключ» — для тех, кому нужно быстро и стандартно. Рядом — конфигуратор для остальных: клиент задаёт параметры сам, а инженерные аргументы (снеговая нагрузка 240 кг/м², гарантия 7 лет) снимают возражения прямо на месте, без звонка менеджеру. Разработка заняла две недели — потому что логику продумали заранее, а не выясняли по ходу вёрстки, когда переделывать уже дороже.

Что делает фильтр «умным»

Признаюсь: у одного клиента в косметике фильтр когда-то насчитывал 14 параметров — тип кожи, объём, серия, страна производства и так далее. Через месяц метрика показала: дальше третьего шага фильтра не доходил почти никто, все просто открывали топ-категорию и листали руками. Урок обошёлся дорого, переделывать пришлось уже после запуска.

Разница между обычным чек-бокс-списком и умным фильтром — в деталях, которые покупатель не замечает, пока они работают:

Ещё правило, которое почти никто не соблюдает: фильтровать нужно по тем параметрам, по которым реально ищут, а не по тем, что есть в базе товаров. Цвет и материал — почти всегда важны. Артикул поставщика — почти никогда.

Поиск с автодополнением — не украшение

Отдельная боль — строка поиска, которая ищет только точное совпадение буквы в букву. Покупатель написал «кросовки» с опечаткой — и получил пустую страницу вместо результата. А ведь именно поиск чаще всего используют те, кто уже готов купить: не листает каталог от скуки, а ищет конкретное.

Что обязано быть в поиске по каталогу:

• Толерантность к опечаткам и раскладке клавиатуры.
• Подсказки популярных запросов и категорий уже на втором введённом символе.
• Переход сразу в карточку товара, если совпадение однозначное — не в список из одного результата.
• А на мобильном вообще без вариантов: там опечатываются чаще, а переписывать запрос лень — либо поиск понимает с первого раза, либо человек закрывает приложение.

На мой взгляд, поиск с автодополнением окупается в любом каталоге больше сотни SKU — дальше человек физически не готов листать разделы в поисках нужной позиции.

Кстати, если каталог уже разложен по полочкам, а вопросы всё равно сыплются в переписку — по цене, по наличию, по совместимости, — часто дешевле закрыть их виджетом, чем ещё одним разделом фильтров: я разбирал эту логику в статье про чат-бот на сайт. А если у вас, наоборот, товар с переменной ценой из десятка параметров — там работает не фильтр, а калькулятор или конфигуратор, я писал отдельно, когда он окупается.

Я закладываю логику каталога и фильтров сразу в структуру сайта вместе с Интернет-магазин под ключ от 120 000 ₽ , а не приклеиваю фильтр поверх готовой темы постфактум — вторая схема почти всегда даёт тот самый чек-бокс-список без памяти выбора и без счётчиков.

Проверьте свой каталог и фильтры

В общем, каталог редко ломается целиком и сразу — он неудобным становится постепенно, по мере того как ассортимент растёт, а структура остаётся прежней. Проверить это дешевле, чем терять заявки молча.